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【工行溫度】工行淮北分行全力做好春節期間客戶服務工作

來源: 2021-02-20 15:07:22

為滿足社會廣大客戶在春節期間的金融服務需求,工行淮北分行在春節期間采取多項措施,全面提升服務質量和效率,力求讓廣大客戶享受到優質服務。

一是提高離柜服務水平,加大服務宣傳力度,不斷提高工行產品和服務的市場影響力,積極推介和引導客戶通過網上銀行、電話銀行、自助銀行等服務渠道辦理相關業務,提高離柜業務分流率。

二是加強網點現場管理,客服經理、大堂經理等崗位人員充分進入履職狀態,營業現場服務井然有序,根據市行通知安排網點營業時間,在春節期間充分保證足夠數量的營業網點對外服務以方便客戶,停業網點提前發布告示,明確標注附近開門營業網點、營業時間等相關信息。

三是加強責任意識,確保交易安全。春節期間是各類金融詐騙案件高發的時期,員工加強責任意識,在為客戶辦理取款、轉賬等業務過程中多留意客戶的神情舉動,并切實做好安全提醒,確??蛻舻慕灰装踩?,避免電信詐騙案件的發生。

通訊員 陳雪琪

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